| 
日前，中国金融传媒发布了“2025金融消保与服务鼎新案例”。中国东说念主民保障集团及旗下东说念主保财险、东说念主保寿险、东说念主保健康10则案例，永别获评金融消保机制鼎新优秀案例、金融糜费者信息保护优秀案例、金融糜费者诠释宣传优秀案例、金融糜费纠纷化解优秀案例、适老化服务优秀案例、线上金融服务鼎新案例和保障业年度影响力赔案，入选案例数目位居保障行业前哨。
金融消保机制鼎新优秀案例
信守为民情感深化纠正鼎新 构建“大消保”管事花样 
深化全员参与，建立“集团统筹、各子公司主责、各指标单元落实”的多级消扶植理架构，每年制发消保管事要点，通过“清单落实、里面评价、观测敛迹、督导问责”从严握实消保主体株连。赓续加大资源插足力度，要点加强下层单元消保职能机构竖立与岗亭东说念主员配置，全力保障金融诠释、纠纷化解、系统诞生等各种消保预算富足。强化理念渗入，面向系统落魄搜集并发布“守信重诺东说念主保同业”消保口号，鼎新开展“东说念主保消保·看护使臣”集团级专项荣誉评比，激勉整体职工管事感、荣誉感。
强化经过和会，对峙各项机制高法子落实，深耕居品服务消保审查、销售质地经管、大灾理赔反映、投诉溯源惩处等消保要点限度。推动服务升级，对峙各种服务高品性供给，阐扬柜面网点政务合营阵脚作用，赓续探索与政府部门开展社保、警保合营，为新市民、流毒东说念主士等开设爱心驿站，倾情为糜费者提供各种便民惠民服务。积极研发探索新技能、新方法，让数据多跑路、客户少跑腿，收场客户自助服务、自动化审核进步2000万次。从最新一期客户净推选值(NPS)看，中国东说念主保旗下东说念主保财险、东说念主保寿险、东说念主保健康3家子公司NPS永别达到44.94%、42.55%和40.67%，位于行业前哨，客户甘愿度赓续攀升。
以ISO9001质地经管体系认证促进糜费者权柄保护管事质效擢升 
东说念主保健康对峙以客户为温煦焦点，通过多种模样开展客户甘愿度调研和主张提议蚁集，通过强化表里部需求分析、赓续完善各项轨制、加强对要道业务经过的限度，保障消保质地经管体系灵验运转，使得消保管事表率化、法子化诞生迈上新台阶，灵验促进了消保管事质效的擢升。
金融糜费者信息保护优秀案例
以“四说念防地”构筑个东说念主信息保护坚实防备盾 
东说念主保财险建立个东说念主信息保护轨制、内控、科技、东说念主员“四说念防地”，健全“三办法、三机制、一表率”轨制体系，完功德前、事中、过后内控风险闭环经管机制，全年开展影响评估1200余次、现场查验督导1700余次，搭建“六平台，一桌面”的科技赋能技能组合拳，监测信息蚁集功能1762项、第三方接口1242个、优化账号权限8700余个，构筑个东说念主信息保护坚实防备盾，切实保障糜费者正当权柄。
东说念主保财险已通过ISO27001信息安全经管体系认证、个东说念主金融信息保护智力认证、金融业数据安全认证。通过强项守密公约、严格授权、典型案例警示、培训执行、垂钓演练等模样夯实东说念主员经管，举办宣导培训2600余场次，遮蔽东说念主数超20万东说念主次，携带整体职工将个东说念主信息保护内化于心、外化于行。
金融糜费者诠释宣传优秀案例
探索金融诠释新模式激活消保为民强动能 
2024年，东说念主保寿险将每月15日设为“消保主题日”，线上发布主题著作、开展主题游戏，线下打造主题柜面，多元联动，为糜费者带来易如反掌的金融学问，夯实常态化金融诠释基础。以集结诠释步履为机会，鼎新探索“消保+实事”“消保+默契”“消保+赛事”“消保+短剧”等新模式新作念法，寓教于乐式开展金融诠释，切实将金融学问送到了深广糜费者身边，赢得了显耀的收效。
金融糜费纠纷化解优秀案例
践行新时间“枫桥教养”推动保障理赔投诉纠纷起源惩处 
东说念主保财险以“枫桥教养”开端地为实施代表，推动理赔纠纷化解在多地着花，成为行业标杆。浙江绍兴开创交通事故“分级分类”息争机制，依托“枫桥式政保联动息争室”下千里至州里，收场“家门口”化解纠纷。浙江温州创建“东说念主民息争+赋强公证”模式，积极开展非诉息争，打许多元解纷“组合拳”。浙江杭州会聚当地仲裁委入驻公司，鼓舞“金融分享法庭”诞生。
适老化服务优秀案例
深耕易耨出实效开启金融适老“加速率” 
东说念主保寿险多措并举放纵擢升线上线下适老服务水平，买卖网点柜面配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老服务才略。“东说念主保寿险E服务”适老版增设语音交互功能、健康视听课程等，95518服务热线“尊长专线”不停精进适老服务，赓续为老年东说念主带来可用、好用、实用的服务体验。
精心用情打造“人心工程” 
在花样经办期间，东说念主保健康参与制定出台多项经办配套轨制、经过和操作表率；加强专科队伍智力诞生，多渠说念开展策略宣传，长远社区和家庭，提供全经过、全主见的柔顺服务。为止2024年底，经办服务区域遮蔽参保东说念主群约130万，累计为近2万余名失能东说念主员提供经办经管服务，为保基本、广遮蔽、可赓续、多档次的长久顾问保障轨制不停推纳孝顺“东说念主保力量”和“东说念主保智谋”。
线上金融服务鼎新案例
“掌上服务驿站”以数智化、特质化服务倾情护航客户保障生存 
“掌上服务驿站”集保障居品、保障服务、精彩资讯等种种特质服务于一体，全经过和会糜费者保障生存诉求，推出保单、理赔、服务、居品、用户、搜索、音信七大功能中心，上线适老关爱版、外籍来华东说念主员服务专区、掌上消保服务站等特质服务专区；围绕客户各异化诉求推出系列定制、订阅服务，以数智化、轻量化的模样进一步擢升糜费者方便服务体验。
保障业年度影响力赔案
快赔预赔以“速”护民战“摩羯” 
台风过境后，受灾当地短期内报案量激增案，东说念主保财险天下抽调107名理赔主干力量第一期间插足理赔，优先处理农险、农房巨灾保障等民生类保障理赔案件，快速完成大批案件的查勘定损管事，灵验助力灾地快速收复分娩生存。灾后4天内快赔预赔2.09亿元，灾后15天农险赔付进程超80%，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付仅6分钟，最大一笔预赔付金额超3亿元，引颈行业“早赔快赔”，优先保障充分阐扬了金融央企主力军作用。
高效理赔百万赔付看护家东说念主 
2020年6月，河北A先生购买了东说念主保寿险《百万看护至尊版两全保障》。2024年9月，A先生在山东高速公路症结交通事故中糟糕受难。事故发生后，东说念主保寿险快速启动灾害事故救急反映，洞开理赔绿色通说念，在排查到A先生承保信息后，理赔东说念主员第一期间与客户家属赢得关联安抚，理赔团队前去现场勘查，屡次与关联部门协调相通并蚁集材料体育游戏app平台，加速审核经过，24小时内将200万元理赔款支付给受益东说念主。东说念主保寿险的高效理赔，不仅实时赐与A先生家庭经济赈济，也展现了金融央企的社会株连与管事担当。
|
